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#05 - Quanto custa uma assistência técnica ineficiente?

Este blog já abordou diversos aspectos que contribuem para o custo total de propriedade de um compressor portátil: combustível, temperatura do óleo, pressão de trabalho, carenagem, dimensões - todas estas características impactam e compõem o preço real do uso do equipamento durante seu ciclo de vida.

O componente que possui maior amplitude de variação é o suporte do fabricante. Afinal, os custos relacionados a uma manutenção inadequada podem variar desde um pequeno percentual, até 100% do valor do equipamento em alguns casos.

Imagine um fabricante que não dê suporte e orientação que permita ao seu cliente usar peças genuínas. O cliente, por falta de orientação ou de opção, acaba utilizando uma peça ou acessório alternativo, e o resultado disso pode ser o comprometimento da performance ou até a inutilização do compressor, obrigando a substituição de componentes importantes (tais como elemento compressor).

E quando falamos sobre fornecer peças originais, não estamos nos referindo apenas a tê-las em estoque. É muito mais que isso.

Para que não ocorram paradas indesejadas no funcionamento do compressor por problema de manutenção inadequada, não é suficiente que o fabricante apenas tenha as peças e os acessórios disponíveis. Ele precisa:

  • icone1- Ter um canal de comunicação simples e direto através do qual o cliente consiga encontrar e solicitar o que precisa.
  • icone2 - Possuir suporte consultivo, em que o cliente possa rapidamente obter a orientação de um especialista se necessário.
  • icone3 - Oferecer programas de treinamento aos usuários: muitas vezes um erro de operação ou de manutenção é originado por falta de instrução adequada do pessoal que irá utilizá-lo. Nem todo compressor portátil é igual e um treinamento completo e especializado aos usuários é essencial para garantir o correto funcionamento do equipamento.
  • icone4 -Ser ágil no atendimento das solicitações: nenhum dos quesitos acima funciona sem agilidade. Muitas vezes os problemas precisam de solução imediata, pois os clientes podem não possuir equipamentos reserva à disposição. Se o fabricante não proporcionar uma solução imediata, algumas vezes o cliente pode seguir o perigoso caminho das soluções "alternativas".
filtro_de_arfiltro_de_ar

Filtros de ar são componentes extremamente importantes para o funcionamento adequado e para o desempenho ideal de um compressor. A troca por peças alternativas ou similares pode diminuir sua vida útil e causar danos permanentes ao elemento compressor, mesmo que isso não aconteça em um primeiro momento. Por exemplo, filtros de óleo sem válvula de by-pass são mais baratos, mas podem fundir o motor do compressor e/ou elemento compressor, pois no caso de entupimento, não permitem a passagem do óleo impedindo a lubrificação das partes.

filtro_de_ar

Algumas vezes pela pressão da busca do mais barato alguns clientes podem se sentir atraídos pela busca de alternativas do mercado. Essa decisão, muitas vezes, acaba saindo cara, pois filtros de ar, filtros de óleo e o próprio óleo, quando não são genuínos podem danificar ou diminuir a vida útil do equipamento.

Comprovadamente, peças genuínas oferecem segurança e maior eficiência. Em outras palavras, o cliente ganha em produtividade que se reflete em economia de dinheiro e maior lucro.

Normalmente, um alto padrão de qualidade só consegue ser atingido quando o fabricante possui uma estrutura operacional corretamente dimensionada, qualificada e dedicada ao suporte ao cliente. Parece básico, mas o que é mais comum hoje no Brasil são fabricantes que compartilham estruturas com outras linhas de produto, com profissionais treinados apenas superficialmente ou, terceirizados com baixo nível de comprometimento.

Hoje, no mercado brasileiro de compressores portáteis, se nota uma grande carência de assistência técnica especializada e estruturalmente adequada às necessidades dos clientes.

Anderson Momose (coordenador de Serviços), da Atlas Copco testemunha: "Nossos investimentos na ampliação de nossa rede de técnicos de campo e pessoal qualificado para dar adequado suporte ao cliente que possui compressores portáteis, já nos trouxeram grandes retornos com a satisfação de nossos clientes e resultados de crescimento."

 
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